נציג/ת דיגיטל – תמיכה טכנית
מיקום: נשר
תיאור התפקיד:
מוקד דיגיטלי למתן תמיכה טכנית ללקוחות החברה. המענה מתבצע בכתב בלבד, באמצעי תקשורת דיגיטליים כגון:
פייסבוק (הודעות)
הודעות SMS
כתיבת מיילים (Outlook)
ועוד.
תחומי אחריות עיקריים:
מתן מענה מקצועי ומדויק לפניות לקוחות בכתב.
טיפול במספר פניות בו-זמנית (Multitasking).
עמידה ביעדי סגירת פניות.
שירותיות ואוריינטציה למערכות דיגיטל.
דרישות התפקיד:
יכולת ניסוח גבוהה בכתב בעברית, ללא שגיאות.
יכולת טיפול במספר פניות במקביל.
יכולת עמידה בלחץ.
שירותיות ואוריינטציה טכנולוגית.
הכשרה:
קורס של 20 ימים:
15 ימי למידה + 5 ימי חניכה במוקד
ימים א’-ה’ 08:30–16:00
ימי ו’ 08:00–13:00
נדרש נוכחות מלאה, ללא היעדרויות.
שעות עבודה / משמרות:
שעות פעילות כלליות של המוקד: 08:00–23:00,
ניתן לעבוד 4 משמרות בוקר בלבד, 6 שעות ושישי לסירוגין.
