תיאור תפקיד: שירות לקוחות צרכנים:
מתן שירות טלפוני לצרכנים (לקוחות קצה) במוקד שירות פנים-ארגוני.
אחריות למתן שירותים כלליים עבור מוצרי הארגון באמצעות הטלפון או באמצעים ממוחשבים (דואר אלקטרוני, אינטרנט WhatsApp וכדומה), כולל אבחון הבעיה ומתן פתרון ו/או הדרכה לפתרון
אחריות להעברת משוב מלקוחות הארגון לבעלי התפקידים הרלבנטיים לצורך שיפור וייעול השרות
מתן פתרון בעיות ללקוחות והפנייה במידת הצורך להמשך טיפול הגורם הרלוונטי בחברה
דרישות:
אוריינטציה שירותית, כושר ביטוי טוב – חובה
ניסיון בעבודה בתחום שירות לקוחות – יתרון
ניסיון בסביבת עבודה ממוחשבת – חובה
הפעלת שיקול-דעת המבוסס על היגיון וניסיון בסיסי
ניידות והגעה עצמאית לאזור האיירפורט סיטי (ליד נתב”ג) – חובה
מוסר עבודה גבוה, ויכולת עבודה עצמאית
יכולת עבודה בתנאי לחץ
שעות העבודה:
08:00-15:00/15:30, 3-4 פעמים בשבוע.
