דרוש/ה עובד/ת לתפקיד אזרח/ית ותיק/ה, למש”מ (מידע שירות ומשאבים) ראש העין. אגף מס הכנסה ומיסוי מקרקעין
תיאור התפקיד
סיוע במענה לפניות טלפוניות ופניות כתובות (כגון דואר אלקטרוני או פקס) של לקוחות רשות המסים בנושאים המקצועיים והטכניים שבאחריות מרכז המידע והשירותים המקוונים כגון: שימוש ביישום שידור דוח שנתי במס הכנסה על ידי אזרחים ומייצגים באינטרנט ושידור דוחות על ידי מייצגים מקושרים באמצעות מחשב שע”מ, מענק עבודה, שידור דוח מע”מ מפורט ועוד מגוון נושאים שלהם ניתן
מענה במרכז.
תיעוד הפניות במערכת ניהול הפניות של המרכז.
העברת פניות רלוונטיות לגורמים מקצועיים אחרים ברשות המסים לצורך השלמת הטיפול או מתן מענה על שאלות מורכבות.
קיום קשר שוטף בכתב ובעל פה עם לקוחות חיצוניים, נציגי השירות הטלפוני האחרים, מחלקות אחרות בחטיבת שירות לקוחות, אנשי הקשר בשע”מ וביחידות ברשות המסים בהתאם להנחיית הממונה.
שליפת נתונים ממחשב שע”מ באמצעות שאילתות ותוכנות הנדרשות לעבודה השוטפת, הפעלת המחשב לשימוש שוטף והפקת עיבודים נדרשים לגבי פעילות מרכז המידע ועוד.
טיפול בהפצת חומר שוטף בתחום האחריות ובפניות שהועברו לטיפול מהממונים.
דרישות התפקיד
השכלה:
רצויה השכלה אקדמאית.
נתונים רצויים:
ניסיון רלוונטי בתחומי העיסוק של משרה כמתואר בפירוט המטלות בתיאור התפקיד או בתחומים בהם קיימת זיקה למטלות אלה.
יכולת עבודה במערכות ממוחשבות.
יכולת הבעה בכתב ובעל פה.
תודעת שירות גבוהה.
נסיון בשירות לקוחות.
ידיעת שפות נוספות.
היקף המשרה עד 120 שעות בחודש
