דרוש/ה נציג/ת שירות יחיד/ה לפרויקט ייחודי בתחום הזכאות לסיוע בדיור – משרה מלאה.
לפרויקט ארצי העוסק בבדיקת זכאות לסיוע בדיור וליווי מקבלי השירות לאורך התהליך,
רוש/ה נציג/ת שירות בוגר/ת, בעל/ת יכולת ניהול שיחות מורכבות, ביטוי גבוה בעל־פה ובכתב, ושליטה טכנולוגית גבוהה מאוד (מערכת CRM ושיחות וידאו).
היקף המשרה:
משרה מלאה.
שעות פעילות הסניף:
• ראשון, שלישי וחמישי: 08:00–16:00 (קבלת קהל בימים ראשון וחמישי 08:30–14:00; שלישי ללא קבלת קהל).
• שני ורביעי: 08:30–17:30 (קבלת קהל 08:30–14:00 וכן 16:00–17:30).
תיאור התפקיד:
מענה אדיב ושירותי בהתאם לתסריטי שיחה.
מתן מידע מקצועי מלא על בסיס ההכשרות.
הצפת מקרים חריגים למנהל/ת הסניף.
ליווי הלקוח עד קבלת אישור הזכאות, כולל טיפול במסמכים, שיחות וידאו ותיעוד שוטף.
סגירת פניות וטיפול מקיף בלקוחות.
שילוב עבודות Back Office לפי צורך.
דרישות התפקיד:
12 שנות לימוד.
שליטה מלאה במערכות מחשב.
ניסיון מוכח בשירות לקוחות – חובה.
יכולת ניסוח גבוהה בכתב ובעל־פה.
רוסית-יתרון משמעותי.
שירותיות, יכולת עבודה תחת לחץ, מוטיבציה והתמדה.
