דרוש/ה נציג/ת שירות טלפוני – מוקד מידע ושירות
מיקום: באר שבע.
תיאור התפקיד:
מתן מענה טלפוני מקצועי, אדיב ויעיל לפניות לקוחות בכלל הערוצים, בנושאים מגוונים:
תעריפים וחשבונות.
צרכנות נבונה ובטיחות.
טפסי רישום להורדה.
מונה חשמל.
אמינות האספקה.
זכויות וחובות ועוד.
שאיפה לסגירת טיפול בנגיעה ראשונה.
העברת פניות להמשך טיפול ל-Back Office בהתאם לצורך.
עמידה ביעדי שירות ומדדי איכות.
דרישות התפקיד:
12 שנות לימוד (בכפוף למעבר מבחן התאמה).
ניסיון או יכולת גבוהה בהובלת שיחה.
הכרות עם סביבה ממוחשבת.
תודעת שירות גבוהה.
שליטה מלאה בעברית – דיבור וכתיבה רהוטה.
תנאים נוספים:
קורס הכשרה: 10 ימים.
התחייבות: 6 חודשי עבודה (במקרה של אי עמידה – החזר שווי קורס בסך 500 ₪).
שעות פעילות המוקד:
א’-ה’: 08:00–21:00
ימי ו’: 08:00–13:00
היקפי משרה לבחירה:
משרה מלאה: א’-ה’ + שישי לסירוגין
משרת חלקית: מינימום 3.5 משמרות בשבוע.
גמישות אפשרית: א’-ה’ עד 15:30 + ערב אחד בשבוע (11:00–19:00)
