לחברה מובילה במרכז דרושים/ות מנהלים/ות אזור.
תיאור התפקיד:
קבלת קהל ומתן מענה טלפוני ראשוני לשיחות שנכנסות לסניף.
מעקב אחרי ביצוע המטפלות והבטחת איכות השירות שניתן לקשישים.
פתרון בעיות שוטפות במקרים של חוסרים או שינויים בלתי צפויים.
תקשורת שוטפת עם משפחות הקשישים ועם המטפלות.
הרכז/ת הוא/היא הדמות המרכזת את כל נושא ההעסקה של המטפלים. החל מקליטת המטפל/ת- הרכז/ת מלווה אותה לכל אורך תקופת העסקתה:
היא/הוא עושה בדיקת רקע על המטפל/ת- שאין לו/ה עבר פלילי ( בדיקה בגוגל), עורכ/ת לה ראיון עבודה, מחתימה אותו/ה על חוזה, מכניס/ה אותו/ה למערכת, מטפל/ת בכל סוגיה שיש למטפל/ת כמו הסברה על תלושי שכר, אישור בקשה ליציאה לחופש, הוא/היא תוודא שהיא קיבל/ה מתנה לחג וכו’.
הרכז/ת נותנ/ת למטפלים הנחיות עבודה- הוא/היא מתקשר/ת למטפלים ומתאר/ת להם את הלקוח ומספר/ת להם על תוכנית העבודה שקבע העובד המקצועי שהיה בביקור בהתאם לכמות השעות שהלקוח קיבל מביטוח לאומי.
תיאום מפגש “ההשמה”: תיאום פגישת ההיכרות הראשונית בין הלקוח לעובד המקצועי והמטפל.
התפקיד המרכזי של הרכז/ת הוא למצוא את המטפל/ת המתאימה- גם בתפקידים שהמטפל/ת צריכה לעשות וגם בכימיה בין הלקוח למטפל/ת.
גיוס מטפלים/ות חדשים ע”י הפצה של מבצעי הגיוס, כמו “חבר מביא חבר” וכו’.
שימור לקוחות ועובדים: הרכז/ת צריכה לוודא מול הלקוח ומול המטפל/ת ששניהם מרוצים לאחר ההשמה.
עבודה על מערכת השכר ופיקוח על שעות העבודה: הרכז/ת מעדכנת מחלות, חופשות, היעדרויות ובודקת ששעות הנוכחות של המטפל/ת במערכת השכר זהות לשעות שהוא/היא הגיש/ה ביומני העבודה ועושה תיקונים במידת הצורך.
עבודה תחת יעדים: לבדוק שלכל לקוח חדש שנכנס משבצים מטפלת באופן מידי, על מנת לשמר אותו. במקביל- לשמר לקוחות קיימים ע”י מתן שירות אדיב, מקצועי ועם פתרונות מהירים.
היקף המשרה:
משרה מלאה
ימים א-ה 08:00-16:30
שישי אחת לחודש 08:00-12:00
ערבי חג 8:00-12:00, חוה”מ 8:00-14:00
הטבות/תועלות:
הדרכה צמודה ואישית בכל נושא שכר, דיני עבודה ומשאבי אנוש.
ימי גיבוש, נופשי חברה בארץ ובחו”ל, מתנות בחגים ובימי הולדת
אפשרויות קידום
עבודה בצוות
דרישות:
עברית- חובה.
רוסית- יתרון .
יכולת התמודדות עם ריבוי משימות ולחץ.
יכולת ארגון גבוהה ויכולת ניהול זמן.
גישה שירותית ואדיבה כלפי המטפלות והמטופלים.
פרופיל המועמדים:
מישהו/י בעל/ת סבלנות, חריצות, מוטיבציה ויכולת שכנוע.
מיומנויות תקשורת מצוינות ויכולת לעבוד עם צוותים מגוונים.
מועמד/ת שעבד/ה במקום עבודה עם יעדים יכולה מאוד להתאים.