דרוש/ה נציג/ת שירות יחיד/ה לפרויקט ייחודי בתחום הזכאות לסיוע בדיור – משרה מלאה.
לפרויקט ארצי העוסק בבדיקת זכאות לסיוע בדיור וליווי מקבלי השירות לאורך התהליך,
דרוש/ה נציג/ת שירות בוגר/ת, בעל/ת יכולת ניהול שיחות מורכבות, ביטוי גבוה בעל־פה ובכתב, ושליטה טכנולוגית גבוהה מאוד (מערכת CRM ושיחות וידאו).
היקף המשרה:
משרה מלאה.
שעות פעילות הסניף:
• ראשון, שלישי וחמישי: 08:00–16:00 (קבלת קהל בימים ראשון וחמישי 08:30–14:00; שלישי ללא קבלת קהל).
• שני ורביעי: 08:30–17:30 (קבלת קהל 08:30–14:00 וכן 16:00–17:30).
תיאור התפקיד:
מענה אדיב ושירותי בהתאם לתסריטי שיחה.
מתן מידע מקצועי מלא על בסיס ההכשרות.
הצפת מקרים חריגים למנהל/ת הסניף.
ליווי הלקוח עד קבלת אישור הזכאות, כולל טיפול במסמכים, שיחות וידאו ותיעוד שוטף.
סגירת פניות וטיפול מקיף בלקוחות.
שילוב עבודות Back Office לפי צורך.
דרישות התפקיד:
12 שנות לימוד.
שליטה מלאה במערכות מחשב.
ניסיון מוכח בשירות לקוחות – חובה.
יכולת ניסוח גבוהה בכתב ובעל־פה.
רוסית-יתרון משמעותי.
שירותיות, יכולת עבודה תחת לחץ, מוטיבציה והתמדה.
עדיפות לאישה בשנות ה-60 המוקדמות
יש 2 תקנים- פתח תקוה ורמת גן, שיהם על הקו של רכבת קלה
המשרה היא משרה מלאה-חייבים את כל השעות!
כל צוות הפרויקט עוסק בבדיקה של זכאות לסיוע בדיור ומלווה אנשים בתהליך ולכן מחפשים אנשים בוגרים, שיכולים לנהל שיחות מורכבות, בעלי יכולת ביטוי טובה בכתב ובעל פה וברמה שליטה טכנולוגית מאוד טובה בגלל עבודה על CRM ושיחות וידאו.
שכר הוא 38 ש”ח
שעות פתיחה של סניפים:
* בימי ראשון, שלישי וחמישי- החל משעה 8:00-16:00-חובה!
יהיו פתוחים לקבלת קהל בימים ראשון וחמישי(ימי שלישי ללא קבלת קהל) משעה 8.30 ועד 14.00
* שימי שני ורביעי החל משעה 8.30 ועד 17:30-פתוח.
יהיו פתוחים לקבלת קהל החל משעה 8.30 ועד שעה 14.00 וכן החל משעה 16.00 ועד שעה 17:30
השכלה : 12 שנות לימוד
• יכולת תפעול מערכות מחשב – שליטה מלאה
• ניסיון קודם בשירות לקוחות-חובה.
• מיומנות שפה וניסוח בכתב ובע”פ בהתאם למבדקים • יתרון משמעותי לדוברי שפות : רוסית • שרותיות, יכולת תפקוד במצבי לחץ, מוטיבציה וכושר התמדה
דרישות
אחריות על מענה אדיב ושרותי בהתאם לתסריטי השיחה שיוגדרו
• מתן מידע מלא ומקצועי על בסיס ההכשרה וההדרכות השוטפות
• הצפת מקרים חריגים ברגע אמת למנהל הסניף חלק מנציגי המוקד ינותבו לטובת עבודות BO במהלך עבודתם , להלן פירוט התפקיד : ליווי הלקוח עד לקבלת אישור הזכאות באמצעי התקשורת השונים
• העברת המסמכים למשרד, קיום שיחות ווידאו
• תיעוד והקלטת השיחות
• סגירת פניות וטיפול מקצועי בלקוחות