תיאור תפקיד לגמלאי אזרח ותיק – למשרה במרכז המידע והשירותים המקוונים של רשות המסים
תיאור התפקיד:
סיוע במענה לפניות טלפוניות ופניות כתובות ובכל ערוצי הקשר הנתמכים במרכז המידע: טלפון, מיילים, פקסים וכו’
ללקוחות רשות המסים בנושאים מקצועיים וטכניים שבאחריות מרכז המידע ושירותים מקוונים כגון:
שימוש ביישום שידור דוח שנתי במס הכנסה על ידי אזרחים ומייצגים באינטרנט ושידור דוחות ע”י מייצגים מקושרים לשע”מ, מענק עבודה, דו”ח מפורט ועוד
תיעוד פניות במערכת ניהול פניות.
העברת פניות לגורמים מקצועיים אחרים ברשות המסים לצורך השלמת טיפול או מתן מענה לשאלות מורכבות. קיום קשר שוטף בכתב ובעל פה עם לקוחות חיצוניים, מחלקות אחרות בחטיבת שירות לקוחות, וביחידות שונות ברשות המסים.
מוכנות לשעות עבודה גמישות בהתאם לשעות העבודה הנדרשות.
✓ יכולת עבודה בסביבת עבודה ממוחשבת ומתקדמת חובה !
יכולת למידה של נושאים מקצועיים בצורה טובה.
✓ עברית ברמה טובה מאוד.
✓ ידיעת שפות נוספות יתרון.
✓ יכולת ניסוח בכתב ברמה גבוהה.
✓ יחסי אנוש טובים
דרישות סף: רצויה השכלה אקדמית
ניסיון : רצוי ניסיון מקצועי בתחומי ליבה של רשות המסים
הערות: המשרה מיועדת לאזרח ותיק בגיל פרישה, כהגדרתו בסעיף 3 חוק גיל הפרישה
העסקה עד 120 שעות בחודש לתקופה של עד 3 שנים עם אפשרות להאריך עד 5 שנים.
מקום העבודה: ירושלים גבעת שאול- יש חנייה מוסדרת.