נציג/ת שירות

למוקד של משרד הבטחון דרושים/ת נציגים /ות שירות.
מיקום פתח תקוה

תיאור התפקיד

מוקד טלפוני עם שיחות יוצאות ונכנסות.
הנציגים מקבלים שיחות מנפגעים המוכרים במערכת, מבינים את הפניה ומעבירים אותה לטיפול.
קבלה ומענה לפניות במגוון ערוצים- טלפונית, תקשורת כתובה ובאזור האישי באתר.

דרישות חובה:

השכלה: תעודת בגרות מלאה
עברית ברמת שפת אם
שליטה במערכות טכנולוגיות במוקדים בסביבת עבודה ממוחשבת וכן בתוכנות OFFICE

שעות עבודה:

ימים א-ה 08:00-17:00, כאשר פעם בשבוע צריך לעבוד משמרת ערב 10:00-19:00.
שישי לסירוגין.
** יש גמישות בשעות. ניתן לעבוד 4 ימים בשבוע

מאפייני אישיות נדרשים: 

אמפתיה ורגישות גבוהה לצורכי הפונים
סבלנות ויכולת הכלה במצבים מורכבים
יחסי אנוש מעולים
אחריות, מחויבות, מוטיבציה ומשמעת עצמית